🚚 Politique de Livraison
⏱️ Délais de Traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la commande.
📦 Options d’Expédition
| Méthode | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
🔄 Politique de Retour et d’Échange
Chez Phone Case Sales, nous nous engageons à ce que chaque achat réponde à vos attentes. Tout comme nous mettons un soin particulier à créer vos articles personnalisés, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience.
📅 Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
⚠️ Produits Non Échangeables ni Remboursables
En raison de leur nature personnalisée et unique, les produits suivants ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Accessoires cuisine personnalisés
- Accessoires smartphone personnalisés
- Balles de golf personnalisées
- Bijoux personnalisés (sauf défaut)
- Boîtes à personnaliser
- Cadres personnalisés
- Casquettes personnalisées
- Décapsuleurs personnalisés avec photo
Ces articles étant créés spécialement selon vos spécifications exactes (photos, textes, designs), ils sont uniques et non revendables.
🔄 Conditions Générales de Retour
| Type de produit | Politique applicable | Conditions particulières |
|---|---|---|
| Coques de téléphone standards | Retour et échange acceptés | Article dans son état d’origine |
| Accessoires Apple/Huawei standards | Retour et échange acceptés | Emballage d’origine intact |
| Câbles et chargeurs | Retour et échange acceptés | Non utilisés et dans leur emballage |
| Bijoux personnalisés | Échange uniquement | En cas d’erreur de notre part |
📋 Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez votre demande de retour à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour
Utilisez le modèle suivant pour nous fournir toutes les informations nécessaires :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Informations à inclure :
- Nom complet et adresse email
- Numéro de commande et date de réception
- Article(s) à retourner avec quantité
- Raison du retour
- Choix : remboursement ou échange
Étape 3 : Recevez l’autorisation et les instructions
Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
Étape 4 : Expédiez le colis
Retournez l’article à l’adresse fournie. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.
Adresse de retour :
Phone Case Sales
2698 Red Dog Road
COLUMBUS, US 53925
💳 Remboursements
⏱️ Délais de Remboursement
| Méthode de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables après réception et inspection |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables après réception et inspection |
💰 Méthodes de Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Note : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
🔄 Échanges
Pour les articles échangeables, nous vous enverrons le nouveau produit dès réception de l’article retourné. Les délais d’expédition standards s’appliqueront.
💡 Conseil de Notre Équipe
Avant de finaliser votre commande de produits personnalisés, vérifiez attentivement vos photos, textes et designs. Ces articles étant créés spécialement pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas les reprendre une fois la personnalisation effectuée.
❓ Questions ?
Notre équipe de support est là pour vous aider du lundi au vendredi à [email protected]
Chez Phone Case Sales, nous protégeons votre satisfaction avec le même soin que nous mettons à personnaliser vos produits.